Competențele de tip soft se referă atât la trăsăturile de caracter, cât și la abilitățile interpersonale care vor influența cât de bine o persoană poate lucra sau interacționa cu ceilalți. Termenul de abilități ușoare acoperă o gamă largă de abilități la fel de diverse precum munca în echipă, gestionarea timpului, empatia și delegarea. Raportul Forumului Economic Mondial a sugerat că, până în 2025, rezolvarea complexă a problemelor, gândirea critică, creativitatea, gestionarea oamenilor și inteligența emoțională ar fi printre cele mai importante abilități necesare la locul de muncă.
Importanța acestor abilități ușoare este adesea subevaluată și există mult mai puțină pregătire pentru acestea decât abilitățile dificile, cum ar fi programarea. Organizațiile par să se aștepte ca oamenii să știe cum să se comporte la locul de muncă și importanța abilităților, cum ar fi inițiativa, comunicarea eficientă și ascultarea, ceea ce adesea nu este cazul.
| C1. Introducere în comunicarea eficientă | S1. Elementele comunicării; persoanele implicate în procesul de comunicare
S2. Mesajul și importanța lui în comunicare; Etică și etichetă în comunicarea interpersonală S3. Adecvarea comunicării pentru situații variate; Comunicarea interpersonală în cadrul unei instituții |
| C2. Tipuri de comunicare instituțională profesională și interpersonală | S1. Comunicarea verbală, non-verbală și scrisă
S2. Factori ai comunicării: facilitatori și bariere S3. Comunicare duală și multiplă: arta dialogului, a prezentării și a discursului |
| C3. Lucrul în echipă în procesul de constituire a interfeței organizației cu clientul | S1. Lucrul în echipă, roluri și activități
S2. Factori interesați și formularea creativă a experienței clientului S3. Aspecte practice ale interacțiunii cu clientul; rezolvarea de probleme |
| C4. Management și optimizare temporală pe plan personal și profesional | S1. Percepția corectă a timpului; Cum să nu depășești niciun termen-limită
S2. Metode, tehnici și instrumente de optimizare temporală; importanța timpilor de odihnă / liber S3. Instrumente de performanță a timpului în cadrul proiectelor |
| C5. Obiectivele și cariera | S1. Nevoi, probleme, soluții și obiective
S2. Managementul carierei: alternative și decizii S3. Formularea, valabilitatea și validitatea obiectivelor |
